答：天天在线有限公司（原九洲在线有限公司）主营业务包括语音增值业务、无线增值业务及宽带增值业务。

目前提供的语音增值业务为：公众信息服务（11699字冠开头）、企业客服（11698字冠开头）、电话商务（11697字冠开头）、电话聊天（11696字冠开头）的业务，下一阶段还会提供电话/数据会议（11695字冠开头）的固话增值业务。

目前提供的无线增值业务为中国网通“灵机e动”短信全国级业务，中国网通“灵机e动”短消息应用类型包括：娱乐、股票、天气、游戏、银行、证券等。

目前提供的宽带增值业务为：创建天天在线宽带门户网站，为客户提供新闻、体育等资讯频道：开辟影视、游戏等宽带内容，创建儿童和老年等个性频道；推出电信TAXI服务；结合即时通讯等功能和机票预订等线下服务，提供全方位的宽带互联网服务。

2. 天天在线有限公司的客户服务热线电话是多少？如何收费？

答：11698800是天天在线有限公司的全国客户服务热线，资费标准按照当地通信公司收费标准只收取市话费，不收长途话费。

3. 除中国网通用户外，异网用户是否也可拨打九洲在线的热线电话11698800？资费如何？

答：异网用户是指：非中国网通的用户，异网用户包括：中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通等其他电信运营商下属的（固定电话、小灵通、手机）用户。

异网用户可拨打天天在线客服热线，资费标准是按照当地电信运营商的市话费标准收取。

1169语音综合信息服务业务

1. 1169语音增值业务目前共开通多少，具体内容在哪里查询？

答：天天在线有限公司目前开通的1169增值业务包括：11699公众信息业务、11698企业客服业务、11697电话商务业务、11696电话聊天业务和11695电话会议这五大类业务。用户可以通过登录www.cnc116.com网站浏览查询11695-11699现有的业务的详细情况。

2. 中国网通小灵通用户是否可拨打天天在线116语音增值业务的接入号码（11695-11699）？资费如何？

答：目前暂不支持中国网通小灵通用户使用11696、11697、11699这三类主叫付费业务，如果小灵通用户希望使用天天在线116业务，可通过申请九洲通卡或网通多功能橙卡后使用此三类业务。

11695电话会议业务、11698企业客服业务为主被叫分担付费业务，小灵通用户可以拨打。即小灵通用户（主叫方）只需缴纳当地市话费，由被叫方缴纳相应的信息费或业务费。

3. 天天在线116语音增值业务各个接入号码是否每月有消费限额封顶？怎样缴纳消费金额？

答：目前我们开通的以11696、11697、11699为字冠开头的接入号码业务每月均有消费限额封顶。即用户每月使用某一业务接入号码（最长为8位）最多的消费金额为30元，在每月市话账单中体现“天天在线（或九洲在线）116”信息费中。如用户当月对某一业务接入码消费已超过30元，系统将语音提示用户使用已到限额，用户如需继续使用该业务，可通过九洲通卡或多功能橙卡继续消费，消费金额从卡中扣除。

4. 拨通天天在线1169语音增值业务接入号码之后，何时开始收取信息费？

答：除11697电话商务业务外，用户拨通11695-11699接入号码后系统会首先提示该业务资费标准（此段时间只计用户市话通话费，不计用户信息费），业务资费提示结束后系统开始计取用户信息费。

11699公众信息服务相关内容

5. 如果我把收听到的11699娱乐信息和语音短信转发给我的朋友，对方如何接收？

答：对方的电话会震铃，对方用户摘机后即可以收听到您为她点播的信息。

6. 在进行11699公众信息语音短信转发后，为何有时对方收不到？如果对方没有收到，还收取费用吗？转发的语音短信是否可以保存？

答：对方没有收到有三种可能：一是由于发送的人较多，系统在处理时有一定时间的延时；二是对方电话可能处在正在通话状态或信号不好、关机的情况；三是对方电话无人应答。如果对方没有收到这条信息，我们的系统不收取用户的点送费用。如果接收方没有及时收听到信息内容，系统会连续发送3次。其中第一次与第二次的间隔时间为15分钟，第二次与第三次的间隔时间为30分钟，用户接收成功才收费。转发的语音短信无法保存。

7. 接收方在收听语音短信时还需支付费用吗？

答：语音短信业务由发送方支付点送费，接收方在收听语音短信时，原则上是不收取任何费用的，但如果接收方存在以下情况，将需要支付相应的市内通话费用：

a、接收方电话是移动电话，且是执行双向收费标准，则在收听时要向当地移动通信公司缴纳市内移动通话费。

8. 如果用户要将语音短信点送（转发）给接收方时，是否须在接收方电话号码前添加区号？

答：固定电话用户、小灵通用户需要加区号，手机用户（包括本地移动（或联通）用户和非本地移动（或联通）用户）无需加区号，直接输入移动（或联通）手机号码即可。

9. 发送或收听11699公众信息语音短信对电话有限制吗？

答：发送方：必须为中国网通的家庭固定电话用户。异网用户（中国移动、中国联通、中国电信、中国铁通等用户）需购买九洲通卡或多功能橙卡方可使用天天在116语音增值业务。

接收方：中国网通固定电话（不包括单位总机转分机用户）、小灵通用户、异网用户（中国移动、中国联通、中国电信、中国铁通等用户）均可。

10. 11699998自录短信时可以录多长时间的话呢？

答：可以录制不超过30秒的语音短信。

11. 当用户拨打11699998或11699999发送语音信息时，对方电话上显示的主叫号码是什么，是否可以显示发送人的电话号码？

答：目前接收方电话上显示的主叫号码是内容提供商的业务接入号码，如：11699999或者11699998，暂时还无法显示发送方的电话号码。

11697电话商务业务相关内容

12. 名词解释：新浪点卡、Q币、浩币

答：新浪点卡：是新浪网站最新推出的统一支付方式，在新浪网站上消费的虚拟电子货币。只要用户在新浪注册过，就可以自动拥有一个点卡帐户，同时将该用户的帐户激活。用户通过拨打11697900即可给帐户购买点数充值，即可通行支付新浪众多个人收费产品，摆脱以往繁复的支付过程，尽享一卡通行的冲浪感觉。

Q币：是在腾讯网站上消费的虚拟电子货币，是由10-12位的字符串组成，可以用来支付腾讯各种的增值服务，如在腾讯QQ秀可进行网上购物。用户通过拨打11697999为自己的账号中充值。

浩币：用于浩方对站平台，是一种全新概念的网络游戏平台支付，为众多的Internet用户提供了多人联机游戏服务，该平台使用者可以很轻松地通过Internet进行通常只能在局域网上进行的种类繁多的多人联机游戏，并实时与其他用户进行交流，查看当前在线游戏状况，自动启动游戏。用户通过拨打11697911可购买浩币。

13. 拔打11697799后获得了瑞星在线杀毒卡卡号和密码，但是无法杀毒或是不知道怎样杀毒怎么办？

答：用户可以进入瑞星在线杀毒页面http://online.rising.com.cn进行杀毒或者查询在线杀毒相应帮助文档。或拨打瑞星客服热线010-82678800（工作时间09：00-17：30），进行详细的咨询。

14. 瑞星在线杀毒卡10元包月与杀毒软件下载版10元包月每日的使用次数是否有限制？

答：瑞星在线杀毒包月卡每个月可杀毒60次，每天可杀毒2次，下载版包月可无限次使用。

15. 瑞星10元在线杀毒包月卡和10元包月杀毒下载版软件，使用周期如何计算？

答：瑞星10元在线杀毒包月卡是从第一次使用开始算起；10元包月杀毒下载版软件是从安装之后第一次升级病毒库开始算起。

16. 如果没有记下杀毒卡等天天在线11697电话商务业务中涉及的帐号和密码，如何查询？

答：用户可在当地拨打11698800天天在线客服中心热线电话，寻求客服人员的帮助。

17. 影视包月卡的使用期限为多长时间，是按场次还是时长计算；15元面值与30元面值在使用方面有何区别？

答：15元与30元无本质区别，只是充值时的面值不一样；使用期限为1个月，由第一次使用开始计算；也可按观看的场次计算。

18. 拨打11697业务时，为什么帐单显示按次计费？

答：11697业务是小额支付业务，是按照购买点卡数额来计费的，每购买一次，帐单显示一次购买记录，所以帐单显示的是购买次数。

19. 11697详单记录为什么时长为“0”秒、“1”秒或干脆没显示？

答：11697业务是按次计费的，有几条记录就是拨打过几次业务。在电脑程序中时长一项不能为空，自动显示“0”、“1”或不显示，不具参考价值。

“灵机e动”短信业务相关内容

1. “灵机e动”短信全国级业务服务网址是什么？

答：“灵机e动”短信全国级业务网址为：www.myxlt.com.cn；该网站服务对象为中国网通小灵通用户和合作的全国级SP，小灵通用户登录该网站可查看目前所有的SP公司简介、业务简介、操作指南、服务资费、SP客服中心信息等；合作的全国级SP登录该网站可下载《中国网通“灵机e动”短信业务SP合作管理规范》、技术接口规范、业务申请表格等整套合作文档、还可进入自服务系统查询业务发展情况。

2. 一条小灵通中文短信息最多支持多少汉字？

答：一条中文短信息最长可达48个汉字。

3. 如何订阅短信服务？

答：天天在线聚集了众多优秀的SP为广大用户提供了丰富的独具特色的订阅内容，全面覆盖新闻、体育、财经、娱乐、教育、休闲等工作生活各个领域，充分满足用户对信息的需要。

“灵机e动”短信业务分定制和点播两大类，这两大类又各有手机定制、网站定制和手机点播、网站点播两种使用方式。以定制为例，想要定制某个SP的天气预报，用户有两种方式，一种方式是使用手机编辑短信发送到SP的服务代码，只需编写短信"TQ"(具体见SP的业务提示)发送到该SP的服务代码即可。另外一种方式是登录该SP网页，在页面中输入您的手机号，选择"天气预报"，然后点击"立即订阅"，就定制成功了。点播也是同样的道理，用户可以根据自己的实际情况来选择。

4、如果用户没有收到订阅的信息，是否收费？

答：您没有收到订阅的信息可能是由于下面这几种原因：

a、短信息丢包现象。

b、手机的短信息存储已满：由于手机的短信息存储容量是有限的，您如果没有及时清除您收到的短信息，将接收不到后续来到的短信息。这些信息如果你最终没有收到，也不会收费。

c、您的手机长时间没有开机或者长时间处于信号不好的地方，会使发给您的短信息因为过期而失效。 （具体信息在短信网关保留的有效期时长请向当地无线运营商咨询）

不管是哪种情况引起的定阅短信没有收到，均不会向用户收费。

5、对小灵通短消息费用有问题，应该如何查询？

答：天天在线客服只提供有关“灵机e动”短信业务的资费咨询，如果客户对小灵通短消息费用有疑义，请致电当地网通公司客服中心（10060）进行查询。

如用户投诉的是“9XXXX”服务代码的费用问题，天天在线客服中心向用户提供此代码的SP客服信息，由用户直接向该SP了解相关情况；或者留下用户联系方式，天天在线与提供该业务的SP联系后，将处理结果返回给用户。

6、如何退订所订阅的短信栏目？

答：有三种方式可退定所订阅的短信业务：

方法一：取消短信定制服务的统一指令为“0000”，通过手机写短消息,内容为0000发送给短信特服号，在收到退订成功的短信后,用户在该网定制的栏目就可以注销了，在下月的用户话费中将不再体现该笔费用。

方法二： （1）用户可以将短信发送方的发送号码（服务代码）记下来，到www.myxlt.com.cn查询该服务提供商，并拨打其客服电话取消定制。

（2）直接到该服务提供商的网站查询帮助信息或退订方法，用户也可以直接拨打该服务提供商的客户服务电话或者发送邮件到客户服务信箱。

方法三：如果仍然不能退订信息，请用户拨打11698800寻求帮助。

天天在线宽带门户相关内容FAQ

1. “天天在线”宽带门户提供哪些信息内容？天天在线网址是什么？

答：“天天在线”宽带门户和国内各大网站携手，提供了十一个内容：

新闻频道：中国第一个视觉化网络新闻频道。

影视频道：引领中国网络影视新文化运动巨潮。

网络调频：高举中国网络新音乐运动大旗。

时尚频道：中国第一家具有视、听效果的网络时尚杂志。

体育频道：全新网络视频体育平台，全新动感运动天地。

怀旧频道：老片老剧老时尚，让您重温如梦似幻的旧日好时光。

儿童频道：中国门户网站搭建的第一个小朋友的绿色网络乐园。

教育频道：宽带在线互动教育平台，全民终身的学习课堂。

两性健康：与中国人口宣教中心合作，专家坐镇，为您排忧解难。

游戏频道：一站式获得最新、最快、最全的游戏娱乐感受。

基础服务：天气预报、餐饮预定、相册、及时通、酒店、机票预定、健康咨询等内容。

频道具体介绍

新闻频道

天天在线新闻频道，是中国第一个视觉化的网络新闻频道，每天提供最重要的新闻，满足用户基本的新闻需求。天天在线新闻频道，彻底颠覆了传统网站的新闻阅读方式，让用户在优美的背景音乐中，浏览高清晰度的图片新闻和视频新闻，将疲劳的新闻阅读变成轻松惬意的享受。

影视频道

天天在线影视频道，开创了一种自由的新娱乐方式，既可以在线观看整部影片和整部电视剧，也可以观看音乐MTV、娱乐新闻，还拥有强大的资源库支持未来的商业运营模式。

网络电台

天天在线网络电台立足于“听文化”的服务理念，以听音乐为中心，有机整合各种相关内容，在聆听各种音乐的同时，还可以观看屏幕上众多的内容，享受到全方位的音乐服务和体验，并进行轻松的沟通、交流。

时尚频道

天天在线时尚频道立足于做中国第一家具有视、听效果的网络时尚杂志。以都市男女、生活前沿、衣妆盛饰、品味文化、游走四方、追寻财富等为主题，引导网民充分体验时尚人生的精髓！

动漫频道

天天在线动漫频道，向新新人类的年轻一族提供最新、最酷、最靓的动画、漫画、图片、动画视频和动画音乐。

体育频道

天天在线体育频道，是一个展示时尚体育的平台，突破了传统网站用海量信息进行体育报道的单一模式，以视频为基本传播手段，用独特的视角带给体育爱好者全新的感受。

儿童频道

天天在线儿童频道，以绚丽多彩的画面、新颖活泼的Flash动画、可爱有趣的卡通造型，为小朋友呈现一个全新的奇妙世界。天天在线儿童频道，诠释新的教育理念，传播新的成长观念。

教育频道

天天在线教育频道，提供多样化的网上互动教学活动。在联合各大教育机构和教育内容提供商的基础上，充分利用自身资源优势，选择互联网界最出色的教育课程，为用户提供全程教育服务。

游戏频道

天天在线游戏频道，以大量的图片、丰富的色彩、动感十足的Flash冲击玩家视觉，让用户一站式获得最新、最快、最全的游戏娱乐感受。

博客社区

天天在线博客社区，以记录点滴生活、展现真实自我为主题，让渴望在“自己的园地”中播种和收获的网民们，用各种可能的形式表达自己。

天天在线宽带门户网址是：www.116.com.cn

2. 天天在线宽带门户目前共开通多少个频道？

答：目前开通的频道为10个，包括：影视、收音机、怀旧、儿童、体育、新闻、时尚、教育、两性健康、博客社区等。

3. 天天在线宽带门户的内容如何收费？

答：目前“天天在线”处在试运行期内，浏览内容一律免费。在进入正式运营后，在保持原有免费内容不变的基础上，将推出精彩的收费内容，作为回报网民，将拿出部分收费内容免费提供给大家。

4. 在天天在线宽带门户观看一部影片占用多少宽带？

答：要看影片的格式，天天在线网站采用的是３５０K和500K两种码流，主要用的是WMV格式，微软的媒体播放器的媒体格式。

5. 为什么视频内容收看不到？（无法打开等）

答： 先看用户电脑本身的配置是否符合要求。目前网站上的在线电影都是微软媒体播放器所支持的WMV格式，故配置要求如下：

a、 视频浏览器版本需在5.5以上

b、 需安装Microsoft Media Player7.1以上的版本（建议安装Microsoft Media Player9）

c、 需安装微软的 DirectX8以上版本（建议安装DirectX9）

d、 接入网络宽带应在350Kbps以上

请您点击页面右上角的新手上路或频道导航栏下方的新手上路下载相关软件。

6. 天天在线宽带门户的内容试用期不是免费的吗，为什么下载歌曲还要收费呢？

答：天天在线网站的内容是免费的，为了让大家得到更好的服务，目前天天在线网站音乐频道下载与收听内容都是与其他音乐网站合作，如果用户点击相关链接指向合作网站的相关下载或收听页面，说明用户已经跳转到其他网站，此时用户下载或收听音乐的收费与否就取决于合作网站对相关音乐的收费情况了。日后会逐渐将这类链接都链接到合作网站的免费内容上。

7. 为什么不能听网站上的收音机？

答：首先，用户机必须安装Real Player 8以上版本的播放器，建议安装RealOne Palyer。如果播放器状态栏一直显示connecting…，说明远程的提供收音机服务器暂时没有回应，可能因为远程服务器正在维护，这种情况用户可以等一段时间以后再试着收听。如果所有的频道用户都不能收听，可能是用户的播放器安装有问题或者版本低，请点击播放器状态栏下方的播放帮助，在弹出的页面中下载Real Player播放器。然后在IE浏览器中点击菜单：工具-Internet选项-临时文件清空即可正常收听。

8、 什么是“天天即时通软件”，资费标准？

答：天天即时通是我公司联合IMU公司推出的新一代即时通讯服务软件。通过天天即时通可以根据不同兴趣爱好寻找好友进行交流沟通。天天即时通可以和QQ、MSN互联互通，还可以用作网络视频电话，替代email传送超大附件，具有独特的自主选号、情绪设定、超级好友设定等许多个性化的功能，并且完全免费。

9、 怎样获得这个软件，如何注册和使用呢？

答：天天在线网站提供免费下载和注册，可以点击首页左侧“即时通”，下载软件后根据提示注册，关于使用方面的事情可以点击此界面右上角的“帮助中心”即可，里面有详细的使用介绍。

10、 即时通软件的密码有无保护？

答：此软件目前暂时没有密码保护的功能。

11、 即时通软件如长时间不使用系统是否会自动注销其帐号？

答：如长时间不使用此软件，帐号不会被系统注销。

12、 为什么网站上旧电影较多，新电影却不多？

答：天天在线的电影每天都在更新。目前大家在线看到的片子都是编辑精心挑选的。天天在线的影视频道有严格的选片标准，那些经典的，值得一看再看的；那些娱乐性很强的，带给你快乐心情的都是我们的目标。

13、 为什么从点击节目开始到收看需要很长时间？

答：这个时间超长主要有以下几个影响的方面：

(1)你本机的资源是否足够，收看视频节目需要占用许多的系统资源。建议在看节目时关闭其他不用的应用程序。

(2)当时的网络连接速度是否正常，上网人数多时也会导致连接服务器速度慢。收看“天天在线”的视频节目一般需要网速在350千比特/秒

14、 观看视频节目时，画面出现跳帧或"马赛克"怎么办？

答：出现这种情况是因为程序打开太多或者带宽不够稳定。具体解决办法是：

(1)检查一下是否多个视频节目同时播放？如是，请关闭其它的播放窗口。

(2)播放节目时是否处于350千比特/秒的状态

(3)关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源。

(4)将显示器的颜色设置从"真彩色(24位)"降低为"增强色(16位)"；把屏幕分辨率降低成"800×600"。

(5)另外还有很少一部分的用户是由于机器本身硬件配置过低或某些软件的原因导致的Cpu占用率几乎达到100％而造成的画面严重跳帧。

15、 为什么播放节目时只有声音没有图像或者是只有声音没图像？

答：请多点看几个节目，如果只是个别节目出现这样的情况。请与我们取得联系。我们会为您检查片源是否存在缺陷。我们的联系方式为：010-66579888转9116 （7×24全天候值守）

　　如果所有节目均是只有声音没有图像，您就需要检查一下你这里的网络带宽了，因为只有带宽稳定在350千比特/秒的网络速度下才可以正常观看“天天在线”的视频节目。

　　如果所有节目均是只有图像而没有声音，请检查一下您本机的音响功能是否正常。先放任意一个声音文件试试。如果音响可以正常发声，你请检查一下Media Player播放屏幕下的一个喇叭状的按钮是否处于静音状态。另外注意一下旁边音量滑动块的位置。

16、 看网页遇到乱码怎么办？

答：可用如下办法解决：

(1)IE4.X：在菜单中选"查看(View)"中的"字体(Fonts)"，然后选"简体中文(Simplified Chinese)GB2312"。

(2)IE5.X：在菜单中选"查看(View)"中的"编码(Encoding)"，然后选"简体中文(Simplified Chinese)GB2312"。

(3) Netscape4.0X：在菜单中选"View"中的"Encoding"，然后选"Simplified Chinese GB2312"。

(4) Netscape4.5X：在菜单中选"View"中的"Character Set"，然后选"Simplified Chinese GB2312"。

17、 错过“每日一片”后还可以收看吗？

答：基于版权购买的时限原因，“每日一片”目前只提供当日收看，不便之处请您谅解。

18、 天天在线服务宗旨

答：“天天在线”客户服务通过电话、电子邮件及各种在线方式，为客户提供7*24小时的业务咨询、疑难解答和投诉建议等专业服务。无论您对VOD点播是否熟悉，在这里对于您的问题，我们都将会专注聆听、细心体会，并向您提供全方位的服务，您不但可以站在网络科技的最前沿与我们互动您的生活，还可以享受我们无微不至的贴心服务和深切关注。我们力求以真诚、高效的服务使您的生活在点击中愈加精彩。

为了真正地解除客户的后顾之忧，“天天在线”的全体客户服务人员会“专业、及时、周到、热心”的服务品质将进行到底，让信任我们的您拥有超值的客户体验。一切烦恼和疑虑，请留给我们。

19、 客服工作时间

　　答：周一至周日 （7×24全天候电话服务）

20、 客服联系方式

答：电话：010-66579888转9116 （7×24全天候值守）

传真：010-66090665