第一章 受理机构

　　中国网通综合信息服务平台的投诉管理机构为：天天在线。

第二章 投诉受理原则

　　一、SP在自查的基础上，在业务受理时限及准确率、计费准确率、网络接通率、业务合作申请延迟、考核管理不合理等方面可向天天在线提出投诉；

　　二、受理帐务投诉的条件是：基于成功状态报告前提下的帐务差异大于5％。

第三章 投诉受理流程

　　一、SP在投诉时应详细填写《SP投诉受理单》（见《SP合作管理办法及附件》），递交天天在线；

　　二、投诉受理部门天天在线在接到SP投诉后1个工作日内，以E-Mail形式回复SP，确认已收到SP投诉；

　　三、天天在线分析投诉产生的原因，转入内部处理流程，对问题产生的原因及处理结果应于10个工作日内以《投诉处理单》（见《SP合作管理办法及附件》）形式回复SP；

　　四、天天在线在处理SP投诉过程中，SP有义务按要求积极配合进行业务测试和网络测试，并提供对帐依据。