SP投诉受理流程

第一章 受理机构


  中国网通综合信息服务平台的投诉管理机构为:天天在线。


第二章 投诉受理原则


  一、SP在自查的基础上,在业务受理时限及准确率、计费准确率、网络接通率、业务合作申请延迟、考核管理不合理等方面可向天天在线提出投诉;

  二、受理帐务投诉的条件是:基于成功状态报告前提下的帐务差异大于5%。

第三章 投诉受理流程


  一、SP在投诉时应详细填写《SP投诉受理单》(见《SP合作管理办法及附件》),递交天天在线;

  二、投诉受理部门天天在线在接到SP投诉后1个工作日内,以E-Mail形式回复SP,确认已收到SP投诉;

  三、天天在线分析投诉产生的原因,转入内部处理流程,对问题产生的原因及处理结果应于10个工作日内以《投诉处理单》(见《SP合作管理办法及附件》)形式回复SP;

  四、天天在线在处理SP投诉过程中,SP有义务按要求积极配合进行业务测试和网络测试,并提供对帐依据。



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